La importancia de la Perspectiva

Y es que en marketing la perspectiva lo es tos, esto esta basado en muchos factores que son cambiantes y dependen de cada uno independiente unos de otros. Para alguien un día en six flags puede significar el mejor día de su vida, para otro puede significar una día más de trabajo y para otro un día aburrido en un parque para niños! Depende de muchas cosas lo que puede significar para ti cada servicio y/o producto.
Esta imagen ilustra muy bien como lo mismo puede ser diferente para cada uno dependiendo del cristal con que lo mires.
Ahora con lo de Japon nos damos cuenta como lo mismo puede significar cosas completamente diferentes para cada parte del mundo. Para unos es el fin del mundo, para otros es una exageración, en fin 100 cosas diferentes.


Hasta Mañana!

Satisfacción: Expectativas – Percepciones

Ayer en clase hablamos sobre lo importante que es tomar en cuenta las expectativas que tiene un cliente de un servicio o producto antes de ser consumido. Y comentamos que muchas veces no es que tu producto o servicio este mal sino que simplemente el cliente tiene las expectativas muy altas y su percepción no cumple con lo esperado y queda insatisfecho. De aqui la  importancia de saber que la empresa tiene mucho poder en “controlar” hasta cierto punto las expectativas de sus clientes… Como?  Pues desde que no le pongas publicidad con fotos de tus productos tan retocados que no se parecen en nada a la realidad hasta prometerle cosas que no son lo que parecen. Aqui les dejo unos ejemplos típicos de esa generación de expectativas en un cliente que a largo plazo sale contraproducente para la empresa.

Hasta Mañana!

Puntos de vista

Como les digo a mis alumnos que la vida es como un coche y que tu eres el conductor y si estas concentrado en tu camino muchas veces hay cosas que no puedes ver (puntos negros) y que tu copiloto si puede ver ya que esta sentado al otro lado. El tiene otra perspectiva de las cosas. Te puede avisar para evitar accidentes y así ver las cosas desde una mejor perspectiva. Gran anuncio del buen periodismo.

Hasta Mañana!