Satisfacción: Expectativas – Percepciones

Ayer en clase hablamos sobre lo importante que es tomar en cuenta las expectativas que tiene un cliente de un servicio o producto antes de ser consumido. Y comentamos que muchas veces no es que tu producto o servicio este mal sino que simplemente el cliente tiene las expectativas muy altas y su percepción no cumple con lo esperado y queda insatisfecho. De aqui la  importancia de saber que la empresa tiene mucho poder en “controlar” hasta cierto punto las expectativas de sus clientes… Como?  Pues desde que no le pongas publicidad con fotos de tus productos tan retocados que no se parecen en nada a la realidad hasta prometerle cosas que no son lo que parecen. Aqui les dejo unos ejemplos típicos de esa generación de expectativas en un cliente que a largo plazo sale contraproducente para la empresa.

Hasta Mañana!

1 punto sobre Oaxaca: La Guelaguetza

Finalmente conocí la ciudad de Oaxaca (Oaxaca de Juarez) y en resumen puedo decir que me encanto. La gente, las tradiciones, el color de la ciudad, la comida y sus alrededores hacen que sea una ciudad que conserve muy bien lo que fue México prehispánico, colonial, revolucionario y también el reflejo duro de lo que es México hoy en día. Una de las cosas que me llamo la atención fue lo que hoy se conoce como la “fiesta” de la Guelaguetza que si bien hoy en día significa, para la ciudad, el mayor ingreso en todo el año tiene sus antecedentes desde antes de la colonia y que fueron utilizados para la integración de los nativos con los españoles.

Como muy bien dice Wikipedia: La tradición de Guelaguetza define al pueblo Oaxaqueño, desde tiempos históricos hasta hoy. La palabra misma significa “intercambio recíproco de regalos y servicios” y se refiere a las relaciones recíprocas que une a la gente. Estas relaciones sirven para crear una red de cooperación entre familias individuales y hasta entre pueblos y municipios.

Es una especia de lo que el ex presidente de México, Salinas De Gortari definió como “solirdidad” y que muy habilmente intento instituir en todo el País, no se si logró su objetivo lo que si se es que el concepto es muy grande y beneficiosos para aquellos que logran vivirlo y comprenderlo. El hecho de dar con confianza algo sin nada a cambio a corto o mediano plazo sino por un bien mayor y común es una idea difícil de comprender en nuestros tiempos pero creo que los países y culturas mas avanzadas lo tiene muy claro y saben lo valioso que es para una sociedad el no ver solo por ti siempre en todo. Esto a la larga crea una beneficio mayor y común.

Tristemente hoy en día la Guelaguetza se ha desvirtuado a una fiesta, que, aunque es una gran representación cultural y sin duda alguna, hay que conservarla, la idea original era mucho mas que lo que es hoy. Para empeorar el caso este año no pudo hacerse donde se hace tradicionalmente por problemas entre el mismo pueblo y el gobierno… que le vamos a hacer… es lo que hay.

Hasta Mañana!