Satisfacción: Expectativas – Percepciones

Ayer en clase hablamos sobre lo importante que es tomar en cuenta las expectativas que tiene un cliente de un servicio o producto antes de ser consumido. Y comentamos que muchas veces no es que tu producto o servicio este mal sino que simplemente el cliente tiene las expectativas muy altas y su percepción no cumple con lo esperado y queda insatisfecho. De aqui la  importancia de saber que la empresa tiene mucho poder en “controlar” hasta cierto punto las expectativas de sus clientes… Como?  Pues desde que no le pongas publicidad con fotos de tus productos tan retocados que no se parecen en nada a la realidad hasta prometerle cosas que no son lo que parecen. Aqui les dejo unos ejemplos típicos de esa generación de expectativas en un cliente que a largo plazo sale contraproducente para la empresa.

Hasta Mañana!

Razones para creer

Con la canción de “Whatever” de OASIS Cocacola de México celebrando sus 125 años hace un anuncio magico y como solo ellos lo podrían hacer.
La campaña trata de mostrar que hay razones para creer. Se llama 125 razones para creer… para creer un una vida mejor, en un mundo mejor. En Twitter ya es un TT con el hashtag #razonesparacreer que ya esta ha nivel internacional, un buen trabajo de su departamento de community manager.

Hasta Mañana!

El nuevo logo de Starbucks

Ahora que cumple 40 años la marca una de las acciones de la empresa será actualizar su logo con respecto a las tendencias actuales de diseño. Es la cuarta vez que actualizan su logotipo desde que inicio la empresa, haciendo referencia a su cuarta decada de vida.

Hasta Mañana!

Viviendo apasionadamente con 4 sentidos

Esta “campaña” publicitaria es para mi mucho mas que eso. Es es un gran esfuerzo de la marca Campo Frío, realizado por la agencia McCann Erickson España. Es un cortometraje acerca del regalo de dos hijos a sus padres que carecen del sentido de la vista, el proyecto se llama “Una celebración de los 4 sentidos”, las escenas son reales que hace especial y recomendable este corto. La entrada del producto y de la marca es sutil pero no ignorada.
Wow! da gusto ver este tipo de cosas. Cuando alguien se atreve a innovar, a dar mas de lo indispensable. Yo, por lo pronto, me quedo con una imagen de marca muy buena y hasta con algo de antojo de probar ese jamón.

Un ejemplo de Sorprendencia.

Hasta Mañana!