Satisfacción: Expectativas – Percepciones

Ayer en clase hablamos sobre lo importante que es tomar en cuenta las expectativas que tiene un cliente de un servicio o producto antes de ser consumido. Y comentamos que muchas veces no es que tu producto o servicio este mal sino que simplemente el cliente tiene las expectativas muy altas y su percepción no cumple con lo esperado y queda insatisfecho. De aqui la  importancia de saber que la empresa tiene mucho poder en “controlar” hasta cierto punto las expectativas de sus clientes… Como?  Pues desde que no le pongas publicidad con fotos de tus productos tan retocados que no se parecen en nada a la realidad hasta prometerle cosas que no son lo que parecen. Aqui les dejo unos ejemplos típicos de esa generación de expectativas en un cliente que a largo plazo sale contraproducente para la empresa.

Hasta Mañana!

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